Regla general
En las contrataciones a distancia se aplicará el derecho de desistimiento cuando legalmente corresponda y con el plazo previsto por la normativa aplicable. Las excepciones se aplicarán únicamente cuando concurran sus requisitos.
Contenido digital
Para ebooks y otros contenidos digitales de suministro inmediato, el checkout puede solicitar el consentimiento expreso para iniciar el suministro durante el plazo de desistimiento y el reconocimiento de la eventual pérdida de ese derecho una vez iniciado el suministro en las condiciones legalmente previstas.
Cursos y servicios
Si una formación o servicio debe comenzar durante el plazo legal de desistimiento, el usuario podrá solicitar expresamente que la prestación comience en la fecha anunciada. Las consecuencias de un desistimiento una vez iniciada la prestación se determinarán conforme a la normativa aplicable y al grado de ejecución del servicio.
Eventos con fecha
Determinados servicios vinculados a actividades con fecha o período concreto pueden estar sujetos a excepciones legales. Universo Lunéa no aplica una exclusión genérica a todos los eventos: cuando una excepción resulte aplicable, se informará antes de la compra.
Consultas privadas
Las condiciones de cambio de fecha, cancelación tardía o incomparecencia se comunicarán antes de la contratación definitiva. Si Universo Lunéa cancela una consulta ya pagada y no puede ofrecer una alternativa aceptada, se reembolsará el importe correspondiente.
Cómo comunicar un desistimiento
Cuando exista derecho de desistimiento, puedes comunicar una decisión inequívoca a contacto@universolunea.com, indicando nombre, email utilizado en la compra y número o referencia del pedido si lo tienes.
Reembolsos
Los reembolsos que procedan se tramitarán por el método de pago aplicable y dentro de los plazos legalmente exigibles.